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如何推廣自己的傷口中心
發布日期:2018-9-5 13:11:12 瀏覽次數:738

如何推廣自己的傷口中心

在很多西方國家,醫療保健主要由私人機構提供;而其他一些以傳統公立醫療機構占主導的國家(如中國),醫療系統正在發生巨大變化,主要是因為人口老齡化導致的醫療費用快速增加和疾病譜改變等,營運而生的是一些針對特定病種的(私立)醫療機構。

無論是以私立為主的西方還是正在發生巨變的東方醫療系統,醫生在推廣其服務上發揮著越來越重要的作用。與其他專業人士建立聯系和合作(轉診)、或直接面向患者進行宣傳和溝通,私立機構或新興學科的醫生在推廣其機構和服務以確保穩定的病源方面發揮著關鍵作用。鑒于此,我們來看看美國的傷口中心是如何進行推廣的。

1.良好的計劃。

在大部分的傷口中心,有效治療的基本構成是細致專業的診療計劃和治療目標。同樣的概念適用于傷口中心的推廣,當需要開展市場推廣時,好的戰略計劃與執行同樣重要。一些市場計劃內容可以內部實現,而另一些可能需要尋求外部資源。一些要素包括:

設定戰略目標,如提高中心知名度、增加病人數量等;
團隊協作,專人專事;
匹配資源
執行策略
定期評估和修正計劃

2.使用圖片和印刷材料。

圖片和印刷材料仍然是患者和合作(轉診)醫生的重要信息來源。對醫療專業人士的調查顯示:95%的專科門診會為病人準備印刷手冊。作為補充,82%的中心會介紹病人去可信網站獲取更多信息。

富有創造性的圖片和易讀的印刷材料能夠傳遞強烈的品牌信息,在病人和合作醫生中樹立可信和專業的形象。中心需要準備的基礎材料包括:患者指南、宣傳圖片單葉、預約卡、(特定)治療手冊。

目前國內Wechat等新媒體大行其道,給大家提供了一個非常有效且成本較低的宣傳途徑。但是須有專人負責,以優質的內容吸引粉絲關注。

3.設立轉診合作伙伴管理項目。

讓患者走進傷口中心的門是頗具挑戰的,尤其是當家庭醫生或其他專科醫生不愿意轉診病人時?;ㄊ奔浜托乃加胱鏌繳ㄒ榻锨康墓叵凳且恢衷黽又行牟∪肆康淖鈑行Х椒ㄖ?。

很重要的是需要讓合作醫生了解傷口診療是一門專業,并不會替代其工作。推廣溝通中需要明確標明,當傷口愈合后,病人會回到原科室。有效的溝通會讓轉診醫生明白傷口中心是其合作伙伴,而非競爭對手。

4.視頻是非常好的宣傳工具。

視頻直觀、一目了然,是傷口中心宣傳的理想工具。根據研究,72%的美國互聯網用戶表示其曾經在線上搜索醫療信息。視頻逐漸成為很多喜歡圖像和照片而不是枯燥文字的病人期待看到的東西。傷口中心應該充分利用視頻作為吸引病人的利器。

5.建立病人檔案。

隨著病人數據的不斷積累,建立病人檔案(尤其是聯系信息)對于中心宣傳是非常重要的。然而,病人須選擇加入推廣計劃以避免”騷擾”麻煩和遵循患者隱私法規。慢性傷口患者常?;嵊懈捶?新發傷口而成為“回頭”病人。病人檔案的管理可以借助先進的計算機管理系統。與新/老病人保持緊密關系非常重要。電子郵件可用于批量宣傳,且可以吸引病人和照護人員關注中心的新媒體渠道而保持持續關注。

6.利用新媒體。

在新媒體大行其道的今天,傷口中心必須積極利用新媒體宣傳和建立聯系。然而,在利用新媒體進行線上溝通時,必須使用常識。注意病人隱私、當地法規,確保新媒體頁面持續更新。

不同的新媒體平臺(Facebook、Twitter;Wechat、微博、頭條)能夠為中心提供不同的市場宣傳機會。傷口中心應該建立自己的新媒體賬號,由專人負責管理,并發動整個團隊貢獻,確保不斷呈現優質內容。

Facebook最適合用來講述你的故事和與潛在患者進行互動,國內的微信具有更強大的功能。Twitter能觸及更廣泛的客戶群體,并促使他們關注中心的Facebook賬號,國內的微博能實現同樣的目的。此外,搜索引擎和問答社區也是增加中心曝光和與患者互動的重要途徑。

7.鼓勵患者評價。

今天,越來越多的病人在選擇醫療機構前會上網進行調研。他們想從其他患者或社區了解某一醫療專家或機構是否具有實力和誠實可信。線上評價為醫生和患者提供了一個雙向窗口,了解實踐優勢和需要改善的地方。

很多臨床醫生非常害怕線上患者評價,但即便是一個負面評價也是一個機會,你應該開誠布公地予以回應和讓患者著感受到你的關注。Forbes(福布斯)雜志曾經報道了該話題,提到臨床醫生應該歡迎評價和鼓勵評價。然而,如果大部分線上評價是負面的,中心應該花時間思考和研究為什么患者對自己的服務不滿意。

8.創立博客,每周更新。

博客是一個讓患者了解中心所提供服務的有效渠道。博客也是患者獲取知識的有價值的來源,可以教育患者難愈合傷口發生的原因和可以選擇的治療方法。博客也是一個展示成功案例、圖片、視頻和其他宣傳信息的有效載體。博客是患者了解中心的窗口,和增加中心線上曝光率的推手。

9.如果自己不會,可以雇傭專家。

傷口中心的宣傳和推廣是一件勞心費力的事情,涉及環節和因素多,需要投入大量時間和精力。如果中心沒有相關人才,可以考慮外聘或外包宣傳工作。如此安排,不僅可以獲得較好的宣傳效果,中心也可以把心思聚焦在如何提高治療水平和患者滿意度方面。

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